Вопрос-ответ

Скажите, а я действительно попал на официальный сайт Cirque du Soleil?

Да, вы попали на официальный сайт российского представительства Cirque du Soleil, которое обладает эксклюзивными правами на организацию шоу Cirque du Soleil, а также на продажу билетов на эти шоу в России, на Украине, в Казахстане и Азербайджане.

Какие шоу увидят российские зрители в ближайшее время? Когда это случится?

  • «ТОРУК – Первый полет», шоу Cirque du Soleil по мотивам фильма Джеймса Кэмерона «АВАТАР», выступит в России весной 2019 года. Выступления пройдут в Москве с 19 апреля по 5 мая в ДС "Лужники" и с 8 по 12 мая в Ледовом Дворце Санкт-Петербурга.

  • Шоу CRYSTAL - постановка Cirque du Soleil, в которой компания впервые в своей истории перенесла мир своих фантазий на лед. Европейская премьера состоится 22 ноября в Москве. Города выступлений - Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург и еще один город, о котором мы сообщим дополнительно. 

В каких российских городах выступит Cirque du Soleil в 2019 году?

График выступлений шоу "ТОРУК - Первый полет"
МОСКВА: 19 апреля - 5 мая 2019 г. | ДС «Лужники»
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ: 8 - 12 мая 2019 г. | Ледовый дворец

График выступлений шоу CRYSTAL*: 
МОСКВА: 22 ноября - 8 декабря 2019 г. | ДС «Лужники»
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ: 11 - 15 декабря 2019 г. | Ледовый дворец
КАЗАНЬ: 19 - 22 декабря 2019 г. | Татнефть-Арена
ЕКАТЕРИНБУРГ: 1 - 5 января 2019 г. | Екатеринбург-Экспо, Павильон №1 
*Гастрольный график будет дополнен позже, о чем мы сообщим дополнительно на сайте и в наших официальных SM-группах. 

Какова продолжительность шоу "ТОРУК - Первый полет"?

Продолжительность шоу "ТОРУК - Первый полет" составляет чуть более двух часов, включая антракт.

Какова продолжительность шоу CRYSTAL

Продолжительность шоу CRYSTAL составляет чуть более двух часов, включая антракт.

Где я могу узнать подробную информацию о шоу "ТОРУК - Первый полет"?

Самая подробная информация о шоу "ТОРУК - Первый полет" (биографии его создателей, описание шоу, интересные факты и подробности о его создании, сценография, персонажи и пр.) доступна на микросайте шоу "ТОРУК - Первый полет" www.cds-show.ru/toruk

Где я могу узнать подробную информацию о шоу CRYSTAL?

Самая подробная информация о шоу CRYSTAL (биографии его создателей, описание шоу, интересные факты, сценография, персонажи и пр.) доступна на микросайте шоу CRYSTAL www.cds-show.ru/crystal

Разрешена ли фото или видеосъемка?

Обращаем ваше внимание на то, что видеосъемка и фотосъемка со вспышкой шоу "ТОРУК - Первый полет" и CRYSTAL запрещены. В случае нарушений зрителям, осуществляющим фото или видеосъемку шоу со вспышкой, придется незамедлительно покинуть зрительный зал без компенсации стоимости билета.

Какие категории билетов доступны в продаже на шоу "ТОРУК - Первый полет"?

Вся информация о категориях билетов, находящихся в продаже, доступна на билетной странице каждого гастрольного города на микросайте постановки www.cds-show.ru/toruk.

Какие категории билетов доступны в продаже на шоу CRYSTAL?

Вся информация о категориях билетов, находящихся в продаже, доступна на билетной странице каждого гастрольного города на микросайте постановки www.cds-show.ru/crystal

Что такое электронный билет?

Электронный билет – это билет, который вы получаете по e-mail в виде файла в формате PDF после оформления заказа на сайте www.cds.ru. Билет нужно просто распечатать на цветном или черно-белом принтере и взять с собой в день похода на шоу (так же вы поступаете в случае с покупкой электронного билета на самолет). Это очень удобно, быстро и абсолютно безопасно! 

Предлагаете ли вы скидки на детские билеты?

На шоу "ТОРУК - Первый полет" мы предлагаем билеты по специальной цене для детей от 3 до 12 лет (включительно!) во все дни выступлений в г. Москва и г. Санкт-Петербург. Возрастное ограничение шоу "ТОРУК - Первый полет": 6+.   

На шоу CRYSTAL мы предлагаем билеты по специальной цене для детей от 3 до 12 лет (включительно!) в выходные дни выступлений во всех гастрольных городах. Возрастное ограничение шоу CRYSTAL: 0+.  

Дети какого возраста могут посетить шоу Cirque du Soleil без сопровождения взрослых?

Дети старше 14 лет могут прийти на шоу без сопровождения взрослых.

Дети какого возраста могут посетить шоу Cirque du Soleil бесплатно?

Дети до 3-х лет проходят бесплатно и во время шоу сидят на коленях у родителей. Если на момент посещения шоу возраст вашего ребенка превышает три полных года (например, 3 года и 2 месяца, 3 года и одна неделя и т.п.), то ребенку следует приобретать билет.

Что входит в стоимость ВИП-пакета?

Мы предлагаем билеты категории "ВИП-пакет" на шоу "ТОРУК - Первый полет" в  Москве и Санкт-Петербурге.  

Санкт-Петербург, категория "Вип-пакет". В стоимость пакета включено: лучшие места в зрительном зале; фуршет с напитками и закусками за час до начала шоу и во время антракта; отдельный вход в здание арены, отдельные туалетные комнаты; сувенирная брошюра шоу "ТОРУК - Первый полет" в качестве комплимента; отдельная парковка. Билеты доступны по ссылке.

Москва, категория "Вип-пакет". В стоимость пакета включено: лучшие места в зрительном зале; фуршет с напитками и закусками за час до начала шоу и во время антракта; отдельный вход в здание арены, отдельные туалетные комнаты; сувенирная брошюра шоу "ТОРУК - Первый полет"в качестве комплимента; зарезервированное место на парковке у ДС "Лужники" (въезд на территорию ОК "Лужники" оплачивается отдельно, согласно тарифам комплекса). Билеты доступны по ссылке

Где можно приобрести билеты на шоу Cirque du Soleil за наличный расчет?

В кассах Ледового дворца в Санкт-Петербурге, где «ТОРУК – Первый полет» выступит с 8 по 12 мая 2019 года, стартовала продажа билетов на шоу. График работы касс: с 11:00 до 19:00 ежедневно, обед с 14:00 до 15:00. Возможна наличная и безналичная оплата. Кассы расположены по адресу пр. Пятилеток, дом 1. При покупке билетов в кассах взимается сервисный сбор в размере 200 рублей с каждого билета. 

В Москве билеты на шоу "ТОРУК - Первый полет" за наличный расчет доступны в кассах комплекса "Лужники" (левая сторона кассовых павильонов от главного входа на большую спортивную арену). Кассы работают с 9:00 до 18:00. Возможна наличная и безналичная оплата. При покупке билетов в кассах взимается сервисный сбор в размере 150 рублей с каждого билета. 

Информация о приобретении билетов на шоу CRYSTAL за наличный расчет появится позже.

Могу ли я передать приобретенные мною билеты третьим лицам (друзьям, родственникам и пр.)?

Да, можете. Чтобы избежать возможных проблем при входе, лицо, которому вы передаете билет, должно иметь при себе копию вашего удостоверения личности с фото (например, вашего водительского удостоверения) и копию обеих сторон вашей кредитной карты, которую вы использовали при покупке билетов (первые 12 цифр ее номера можно закрасить).

Какие карты вы принимаете к оплате при покупке билетов на шоу "Cirque du Soleil через Интернет?

К оплате через Интернет принимаются кредитные и дебетовые карты категории Standard, Classic и выше (Gold, Platinum, Premium и т.п.) следующих платежных систем: Mastercard, Visa и "Мир". Карты Visa Electron, Maestro, Cirrus, American Express и пр. к оплате не принимаются. Если у вас возникают проблемы с проведением платежа, пожалуйста, свяжитесь в первую очередь с банком для уточнения деталей ошибки.

Можно ли вернуть приобретенные билеты?

Билеты подлежат обмену или возврату только в случае отмены или замены представления.

Карта не принимается системой к оплате. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Вам необходимо связаться с банком-эмитентом карты и уточнить, с чем может быть связана проблема проведения платежа. В случае невозможности покупки билетов через Интернет, рекомендуем вам приобрести билеты за наличный расчет.

Я приобрел билеты на сайте. Деньги с карточки списали, а ни подтверждения, ни билетов не пришло. Что делать?

Появлялись ли сообщения об ошибке после нажатия кнопки «Подтвердите заказ»? (сообщение об ошибке – это информационный текст в темно-синем окне на сером фоне). Если да, то билеты вам не были проданы в связи с тем, что ваш банк отказал в акцептовании платежа. Денежные средства не были списаны с вашего счета, а были заблокированы. Вам необходимо связаться с вашим банком для уточнения деталей ошибки и способах разблокирования суммы. Если сообщений об ошибке не возникало и вы увидели страницу с надписью “Thank You”, то необходимо немного подождать. В связи с техническими особенностями распределения интернет-трафика, а также настройками различных фильтров у почтовых аккаунтов и др., очень редко могут возникать задержки с получением электронных билетов. Если задержка составляет более трех часов, вам необходимо связаться с нами по электронной почте info@cirquedusoleil.ru.