Вопрос-ответ

Скажите, а я действительно попал на официальный сайт Cirque du Soleil?

Да, вы попали на официальный сайт российского представительства Cirque du Soleil, которое обладает эксклюзивными правами на организацию шоу Cirque du Soleil, а также на продажу билетов на эти шоу в России, на Украине, в Казахстане и Азербайджане.

Какие шоу увидят российские зрители в ближайшее время? Когда это случится?

«ТОРУК – Первый полет», шоу Cirque du Soleil® по мотивам фильма Джеймса Кэмерона «АВАТАР», выступит в России весной 2019 года. Выступления пройдут в Москве с 19 апреля по 5 мая в ДС "Лужники" и с 8 по 12 мая в Ледовом Дворце Санкт-Петербурга.

В каких российских городах выступит шоу "ТОРУК - Первый полет"?

Шоу "ТОРУК - Первый полет" выступит в Москве и Санкт-Петербурге. 
График выступлений: 
МОСКВА: 19 апреля - 5 мая 2019 г. | ДС «Лужники»
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ: 8 - 12 мая 2019 г. | Ледовый дворец

Какова продолжительность шоу "ТОРУК - Первый полет"?

Продолжительность шоу "ТОРУК - Первый полет" составляет чуть более двух часов, включая антракт.

Где я могу узнать подробную информацию о шоу "ТОРУК - Первый полет"?

Самая подробная информация о шоу "ТОРУК - Первый полет" (биографии его создателей, описание шоу, интересные факты и подробности о его создании, сценография, персонажи и пр.) доступна на микросайте шоу "ТОРУК - Первый полетwww.cds-show.ru.

Разрешена ли фото или видеосъемка?

Обращаем ваше внимание на то, что видеосъемка и фотосъемка со вспышкой шоу "ТОРУК - Первый полет" запрещены. В случае нарушений зрителям, осуществляющим фото или видеосъемку шоу со вспышкой, придется незамедлительно покинуть зрительный зал без компенсации стоимости билета.

Какие категории билетов доступны в продаже на шоу "ТОРУК - Первый полет"?

Вся информация о категориях билетов, находящихся в продаже, доступна на билетной странице каждого гастрольного города на микросайте постановки www.cds-show.ru/toruk.

Что такое электронный билет?

Электронный билет – это билет, который вы получаете по e-mail в виде файла в формате PDF после оформления заказа на сайте www.cds.ru. Билет нужно просто распечатать на цветном или черно-белом принтере и взять с собой в день похода на шоу (так же вы поступаете в случае с покупкой электронного билета на самолет). Это очень удобно, быстро и абсолютно безопасно! 

Предлагаете ли вы скидки на детские билеты?

На шоу "ТОРУК - Первый полет" мы предлагаем билеты по специальной цене для детей от 3 до 12 лет (включительно!) во все дни выступлений в г. Москва и г. Санкт-Петербург. 

Возрастное ограничение шоу "ТОРУК - Первый полет": 6+. Информация обо всех категориях билетов и их стоимости доступна на сайте шоу www.cds-show.ru


Дети какого возраста могут посетить шоу "ТОРУК - Первый полет" без сопровождения взрослых?

Дети старше 14 лет могут прийти на шоу без сопровождения взрослых.

Дети какого возраста могут посетить шоу Cirque du Soleil бесплатно?

Дети до 3-х лет проходят бесплатно и во время шоу сидят на коленях у родителей. Если на момент посещения шоу возраст вашего ребенка превышает три полных года (например, 3 года и 2 месяца, 3 года и одна неделя и т.п.), то ребенку следует приобретать билет.

Что входит в стоимость ВИП-пакета?

Мы предлагаем билеты категории "ВИП-пакет" на шоу "ТОРУК - Первый полет" в  Москве и Санкт-Петербурге.  

Санкт-Петербург, категория "Вип-пакет". В стоимость пакета включено: лучшие места в зрительном зале; фуршет с напитками и закусками за час до начала шоу и во время антракта; отдельный вход в здание арены, отдельные туалетные комнаты; сувенирная брошюра шоу "ТОРУК - Первый полет" в качестве комплимента; отдельная парковка. Билеты доступны по ссылке.

Москва, категория "Вип-пакет". В стоимость пакета включено: лучшие места в зрительном зале; фуршет с напитками и закусками за час до начала шоу и во время антракта; отдельный вход в здание арены, отдельные туалетные комнаты; сувенирная брошюра шоу "ТОРУК - Первый полет"в качестве комплимента; зарезервированное место на парковке у ДС "Лужники" (въезд на территорию ОК "Лужники" оплачивается отдельно, согласно тарифам комплекса). Билеты доступны по ссылке

Где можно приобрести билеты на шоу Cirque du Soleil за наличный расчет?

В кассах Ледового дворца в Санкт-Петербурге, где «ТОРУК – Первый полет» выступит с 8 по 12 мая 2019 года, стартовала продажа билетов на шоу. График работы касс: с 11:00 до 19:00 ежедневно, обед с 14:00 до 15:00. Возможна наличная и безналичная оплата. Кассы расположены по адресу пр. Пятилеток, дом 1. При покупке билетов в кассах взимается сервисный сбор в размере 200 рублей с каждого билета.

Информация о приобретении билетов на шоу "ТОРУК - Первый полет" за наличный расчет в Москве появится позже.



Могу ли я передать приобретенные мною билеты третьим лицам (друзьям, родственникам и пр.)?

Да, можете. Чтобы избежать возможных проблем при входе, лицо, которому вы передаете билет, должно иметь при себе копию вашего удостоверения личности с фото (например, вашего водительского удостоверения) и копию обеих сторон вашей кредитной карты, которую вы использовали при покупке билетов (первые 12 цифр ее номера можно закрасить).

Какие карты вы принимаете к оплате при покупке билетов на шоу "ТОРУК - Первый полет" через Интернет?

К оплате через Интернет принимаются кредитные и дебетовые карты категории Standard, Classic и выше (Gold, Platinum, Premium и т.п.) следующих платежных систем: Mastercard, Visa и "Мир". Карты Visa Electron, Maestro, Cirrus, American Express и пр. к оплате не принимаются. Если у вас возникают проблемы с проведением платежа, пожалуйста, свяжитесь в первую очередь с банком для уточнения деталей ошибки.

Можно ли вернуть приобретенные билеты?

Билеты подлежат обмену или возврату только в случае отмены или замены представления.

Карта не принимается системой к оплате. Помогите, пожалуйста, решить проблему.

Вам необходимо связаться с банком-эмитентом карты и уточнить, с чем может быть связана проблема проведения платежа. В случае невозможности покупки билетов через Интернет, рекомендуем вам приобрести билеты за наличный расчет.

Я приобрел билеты на сайте. Деньги с карточки списали, а ни подтверждения, ни билетов не пришло. Что делать?

Появлялись ли сообщения об ошибке после нажатия кнопки «Подтвердите заказ»? (сообщение об ошибке – это информационный текст в темно-синем окне на сером фоне). Если да, то билеты вам не были проданы в связи с тем, что ваш банк отказал в акцептовании платежа. Денежные средства не были списаны с вашего счета, а были заблокированы. Вам необходимо связаться с вашим банком для уточнения деталей ошибки и способах разблокирования суммы. Если сообщений об ошибке не возникало и вы увидели страницу с надписью “Thank You”, то необходимо немного подождать. В связи с техническими особенностями распределения интернет-трафика, а также настройками различных фильтров у почтовых аккаунтов и др., очень редко могут возникать задержки с получением электронных билетов. Если задержка составляет более трех часов, вам необходимо связаться с нами по электронной почте info@cirquedusoleil.ru.